بىز ھەققىدە

سېتىشتىن كېيىنكى مۇلازىمەت باشقۇرۇش ھۆججەتلىرى
تەرتىپ نومۇرى ： Q / UP, C, 015
تەشكىللەش: سېتىشتىن كېيىنكى بۆلۈم
دەلىللەش: ئىشلەپچىقىرىش ۋە تېخنىكا بۆلۈمى
تەستىق ： Susan su
ۋاقتى: 2018-يىل 1-يانۋار
1 سېتىشتىن كېيىنكى مۇلازىمەت بەلگىلىمىلىرى
خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى تېخىمۇ تېز ۋە تېخىمۇ ياخشى بىر تەرەپ قىلىش ، شىركەتنىڭ ئىناۋىتىنى ساقلاپ قېلىش ، شىركەتنىڭ بازاردىكى رىقابەت كۈچىنى ئاشۇرۇش ، مەھسۇلات سۈپىتىنىڭ ئۆسۈشىنى ئىلگىرى سۈرۈش ، خىزمەتچىلەرنى «ئالدى بىلەن سۈپەت» ئۇقۇمىنى تۇرغۇزۇش ۋە كېيىنكى ئىشلارنى قېلىپلاشتۇرۇش. سېتىش مۇلازىمىتى ۋە بىر تەرەپ قىلىش سىستېمىسى ، بۇ بەلگىلىمە تۈزۈلدى.
Ⅰ.ئەرز قىلىش دائىرىسى
1. مەھسۇلات سۈپىتىدىكى نۇقسانلار
(2) مەھسۇلات ئۆلچىمى ، قېلىنلىقى ، دەرىجىسى ۋە مىقدارى توختام ياكى تەرتىپكە ماس كەلمەيدۇ.
3. مەھسۇلات سۈپىتىنىڭ كۆرسەتكۈچلىرى دۆلەت ئۆلچىمىنىڭ رۇخسەت قىلىنغان دائىرىسىدىن ئېشىپ كەتتى.
4. مەھسۇلات توشۇش جەريانىدا بۇزۇلغان ؛
5. زىيان ئوراپ قاچىلاش سۈپىتىدىن كېلىپ چىققان.
6. توختام ياكى بۇيرۇققا ماس كەلمەيدىغان باشقا ئاتالغۇلار.
Customer خېرىدارلارنىڭ ئەرزلىرىنى تۈرگە ئايرىش
1. مەھسۇلاتنىڭ سۈپەت مەسىلىسى (توشۇش ، ئوراپ قاچىلاش ۋە ئادەم ئامىلى) كەلتۈرۈپ چىقارمىغان ئەرزلەر
(2) مەھسۇلاتنىڭ سۈپەت مەسىلىسى كەلتۈرۈپ چىقارغان ئەرز (مەھسۇلاتنىڭ فىزىكىلىق سۈپىتى كەلتۈرۈپ چىقارغان ئامىللارنى كۆرسىتىدۇ)
Ⅲ Processing organization
سېتىشتىن كېيىنكى مەركىزى
Customer خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى بىر تەرەپ قىلىش جەدۋىلى
خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرى → سېتىش بۆلۈمى → خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەت جەدۋىلىنى تولدۇرۇڭ → ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكىسى بۆلۈمى خاتىرىسى sales سېتىشتىن كېيىنكى مۇلازىمەت گۇرۇپپىسىنىڭ تەكشۈرۈشى quality سۈپەت مەسىلىسىنىڭ سەۋەبى → - دەسلەپكى بىر تەرەپ قىلىش پىكىر دوكلاتى → سۈپەت كاپالىتى مەسئۇلىيىتى → باھالاش → مەھسۇلات سۈپىتىدىكى مەسىلىلەرنى تەھلىل قىلىش → ياخشىلاش يىغىن پىلانى → يولغا قويۇش نەتىجىسى
مەھسۇلات مەسىلىسى ئەمەس
1. خېرىدار بىلەن مۇنازىرە قىلىڭ ھەمدە كېلىشىم تۈزۈڭ
Complaint خېرىدارلارنىڭ ئەرز قىلىش خىزمىتى
سېتىش تارماقلىرى خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى تاپشۇرۇۋالغاندا ، مەھسۇلاتنىڭ ئىسمى ، خېرىدارلارنىڭ ئىسمى ، ئۆلچىمى نومۇرى ، دەرىجىسى ، مال تاپشۇرۇش ۋاقتى ، ئىشلىتىش ۋاقتى ، يەر ، باھا ، توشۇش ئۇسلۇبى ، خېرىدارلارنىڭ تېلېفون نومۇرى ، ئىشلەپچىقىرىش ۋاقتى ، ئورالما ماتېرىياللىرى ۋە خېرىدارلارنىڭ ئومۇمىي ئەھۋالىنى ئەكس ئەتتۈرۈڭ. سۈپەت مەسىلىسى ۋە خېرىدارلارنىڭ ئەرز دوكلاتىنى تولدۇرۇڭ ، بىر خىزمەت كۈنى ئىچىدە سېتىشتىن كېيىنكى مۇلازىمەت مەركىزىگە خاتىرە قالدۇرۇڭ.

ھەر ئايدا مەركەزلىك بىر تەرەپ قىلىش ئۈچۈن ھەر ئايدا ئالاھىدە سۈپەت ئانالىز يىغىنى ئېچىڭ.يىغىننى سۈپەت تەكشۈرۈش بۆلۈمى ساھىبخانلىق قىلدى.يىغىنغا قاتناشقۇچىلار باش دىرېكتور ، مۇئاۋىن باش دىرېكتور ، ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكا بۆلۈمى ، سېتىش بۆلۈمى ، تەمىنلەش بۆلۈمى ، ئىشلەپچىقىرىش سېخى ، تەييار مەھسۇلات بۆلۈمى ۋە قاتناش تارماقلىرى قاتناشتى.بارلىق ئالاقىدار تارماقلار يىغىنغا قاتنىشىشى كېرەك.يىغىنغا قاتناشمىغان ئورۇنلار 200 يۈەن جەرىمانە قويۇلىدۇ.

سۈپەت ئانالىز يىغىنىغا ئاساسەن خېرىدارلارنىڭ ئەرز قىلىش سەۋەبىگە ھۆكۈم قىلىڭ ، مەسئۇلىيەتنىڭ مەسئۇلىيىتىنى بېكىتىڭ.مەھسۇلات تەلىپى ۋە مەھسۇلات سۈپىتى كەلتۈرۈپ چىقارغان باشقا چىقىملاردا مەسئۇلىيەت ئېنىق بولسا ، مەسئۇل تارماق ۋە مەسئۇل كىشى زىياننىڭ% 60 نى ، ئالاقىدار تارماق ۋە مەسئۇل كىشى زىياننىڭ% 40 نى ئۈستىگە ئالىدۇ.جاۋابكارلىق ئېنىق بولمىسا ھەمدە سۈپەت ھادىسىسىنىڭ كونكرېت سەۋەبىنى بېكىتكىلى بولمىسا ، تەلەپ ۋە باشقا چىقىملار بۇ يىل تەستىقلانغان زىيان ۋە سۈپەت ھادىسىسىنى بىر تەرەپ قىلىش ھەققىدىن ئۈستىگە ئېلىنىدۇ.ئەگەر مەھسۇلات تەلىپى ۋە مەھسۇلاتنىڭ سۈپىتىدىن كېلىپ چىققان باشقا چىقىملار كۆپ بولسا ، ئايلىق سۈپەت ھادىسىسىنى بىر تەرەپ قىلىش يىغىنىدىكى تەتقىقاتتىن كېيىن جاۋابكارلىقنى بۆلۈشكە بولىدۇ.

سۈپەت مەسىلىسى كەلتۈرۈپ چىقارغان خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىگە مەسئۇل تارماقلار ياخشىلاش پىلانىنى ئوتتۇرىغا قويۇپ ، ئۇلارنى تېزدىن تەشكىللەپ يولغا قويىدۇ.

ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكا تارماقلىرى ياخشىلاش پىلانىنىڭ ئىجرا قىلىنىش ئۈنۈمىنى نازارەت قىلىدۇ ۋە تەكشۈرىدۇ ، خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى بىر تەرەپ قىلىش ھۆججىتىنى قۇرۇپ ، مۇناسىۋەتلىك سانلىق مەلۇماتلارنى ساقلايدۇ.

سۈپەت ئانالىز يىغىنى ئاخىرلاشقاندىن كېيىن ، سېتىش تارماقلىرى بىر خىزمەت كۈنى ئىچىدە نەتىجىنى ئەرز قىلغۇچىغا قايتۇرىدۇ.

ئالدى بىلەن خېرىدارلارنىڭ ئەرز-شىكايەتلىرىنى تەكشۈرۈش دوكلاتىنى بىر تەرەپ قىلىپ ، ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكىسىنى تېجەڭ (تەكشۈرۈش ، نازارەت قىلىش ۋە تەكشۈرۈشنىڭ ئاساسى سۈپىتىدە) ، ئىككىنچى بىرلەشمە سېتىش تېجەش (بىر تەرەپ قىلىش نەتىجىسىنى ئېلىپ بېرىشنىڭ ئاساسى سۈپىتىدە) ، مالىيە تارماقلىرى بىرىنچى قېتىم ( بوغالتىرلىقنىڭ ئاساسى) ، تۆتىنچى بىرلەشمە مۇناسىۋەتلىك تارماقلارنىڭ مەسئۇلىيىتىنى تېجەيدۇ (سۈپەتنى ئاشۇرۇشنىڭ ئاساسى).

ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكا تارماقلىرى يىل ئاخىرىدا خېرىدارلارنىڭ ئەرز قىلىش دېلولىرىنى يىغىدۇ ۋە خېرىدارلارنىڭ ئەرز ستاتىستىكا جەدۋىلىنى تولدۇرىدۇ ، بۇ ئىشلەپچىقىرىش سېخىنىڭ يىل ئاخىرىدىكى باھاسى ۋە كېلەر يىللىق سۈپەت نىشانىنى تۈزۈشنىڭ ئاساسى.

خېرىدارلارنىڭ ئەرز قىلىش جەدۋىلىنى تاپشۇرۇۋالغاندىن كېيىن ، سېتىشتىن كېيىنكى مۇلازىمەت ئەترىتى ئەڭ يېڭى بولغاندا بىر ئاي ئىچىدە دېلونى ئاخىرلاشتۇرىدۇ

بۇ سىستېما ئېلان قىلىنغان كۈندىن باشلاپ يولغا قويۇلىدۇ ، ئەسلىدىكى سىستېما مۇناسىپ ئىناۋەتسىز بولىدۇ.

بۇ سىستېمىنى ئىزاھلاش ھوقۇقى ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكا تارمىقىغا تەۋە.

ئىشلەپچىقىرىش تېخنىكىسى تارمىقى
2018-يىل 1-يانۋار